Call Center Agent

Job Purpose

Realizar la gestión de recuperación telefónica conforme a las directrices establecidas, garantizando la excelencia en la gestión, la satisfacción del cliente y el máximo recobro de la deuda.

Key Accountabilities & Responsibilities

• Realizar y gestionar llamadas telefónicas a los clientes para la gestión del recobro de la deuda en tiempo y forma:
  • Cumplir con los objetivos fijados.
  • Garantizar la excelencia en la gestión, aplicando el protocolo establecido y siguiendo los máximos estándares de calidad de la Compañía.

• Asegurar el cumplimiento de la RGPD.
• Velar por la satisfacción del cliente con el servicio.
• Implementar las mejoras propuestas por el departamento de Calidad.
• Asesorar al cliente con el fin de encontrar la solución financiera que mejor se adecúe a sus circunstancias, y que le permita afrontar la deuda a corto/largo plazo.

• Sondear la situación del cliente y adaptar las tácticas de negociación a su perfil.

• Aportar diversas vías de solución, llegando a una resolución que beneficie a ambas partes.
• Realizar el seguimiento de los acuerdos e identificar las causas de las desviaciones.
• Informar de situaciones que pueden repercutir negativamente en el cliente.
• Cumplimiento de buenas prácticas ambientales en la oficina.

Key working relationships & Communications

• Operaciones.

External:

• Clientes.

Person specification:

Formal Education & Certification

• Educación Secundaria Obligatoria.
• Deseable experiencia de más de 6 meses.

Knowledge & Experience

• Conocimiento básico de RGPD
• Conocimientos Bancarios
• Ofimática;
• Gestión telefónica.
• Negociación.

Competencies

• Enfoque empresarial y Decisiones cualitativas.
• Colaboración e influencia.
• Consecución de resultados mediante personas.
• Compromiso y responsabilidad.                  

Experiencie and adaptation

• Experiencia previa en Puesto similar:  Más de 1 año.
• Experiencia previa en el Sector: Mínimos 6 meses.
• Tiempo de Adaptación al puesto: 6 meses.

Values

• Nos preocupamos
• Encontramos la mejor manera
• Somos inclusivos y colaborativos