Company/Business:

Job Purpose

Tramitar el proceso judicial y la gestión telefónica de las carteras conforme a las directrices establecidas, garantizando la excelencia en la gestión, la satisfacción del cliente y el máximo recobro de la deuda.

Key Accountabilities & Responsibilities

• Realizar y gestionar llamadas telefónicas a los clientes para la gestión del recobro de la deuda en tiempo y forma:
  • Garantizar la excelencia en la gestión, aplicando el protocolo establecido y siguiendo los máximos estándares de calidad de la Compañía.

• Asegurar el cumplimiento de la RGPD.
• Velar por la satisfacción del cliente con el servicio.
• Implementar las mejoras propuestas por el departamento de Calidad.

• Asesorar al cliente con el fin de encontrar la solución financiera que mejor se adecúe a sus circunstancias, y que le permita afrontar la deuda a corto/largo plazo:

• Sondear la situación del cliente y adaptar las tácticas de negociación de su perfil.
• Aportar vías de solución, llegando a la resolución que beneficie a ambas partes.
• Realizar el seguimiento de los acuerdos e identificar las causas de las desviaciones.

• Gestionar íntegramente los procedimientos procesales, responsabilizándose de todas las fases:
  • Estudiar la situación de los expedientes y preparación de nuevas demandas/acuerdos extrajudiciales.
  • Búsqueda de jurisprudencia y petición de documentación.
  • Colaborar activamente, tanto con departamentos internos como con el cliente contrario, para la búsqueda de acciones que promuevan la consecución de acuerdos.
  • Agendar plazos, vistas y similares, así como revisar vencimientos.
  • Gestionar notificaciones en tiempo y forma.
  • Redacción de escritos siguiendo plantillas predefinidas.
  • Solucionar incidencias y subsanar defectos.
  • Cumplir con la planificación establecida, y con los objetivos cualitativos y cuantitativos fijados.
  • Detectar situaciones/incidencias tanto en el sistema como en la gestión que puedan representar algún riego para la Compañía, y proponer soluciones.
• Cumplimiento de buenas prácticas ambientales en oficina.

Key working relationships & Communications

• Coordinadores

• Master Service

External:

• Clientes (Titulares)
• Procuradores/as
• Letrados/as
• Juzgados

Person specification:

Formal Education & Certification

• Deseable Grado Universitario en Derecho, o experiencia en puesto similar de más de 1 año.

Knowledge & Experience

• Derecho Procesal, Civil, Financiero
• Procesos Monitorios
• RGPD
• Ofimática

Competencies

• Enfoque empresarial y Decisiones cualitativas.
• Colaboración e influencia.
• Consecución de resultados mediante personas.
• Compromiso y responsabilidad.                  

Experiencie and adaptation

• Experiencia previa en Puesto similar: mínimo de 1 año.
• Experiencia previa en el Sector: No necesaria, deseable más de 1 año.
• Tiempo de Adaptación al puesto: 3-6 meses

Values

• Nos preocupamos
• Encontramos la mejor manera

Somos inclusivos y colaborativos